Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky") společnosti JZVZ Connection s.r.o., se sídlem Kotlářská 45, 602 00 Brno, IČO 08793085, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 113727 vedeném u Krajského soudu v Brně, e-mail info@bonghemia.com, telefonní číslo +420 735 581 767, adresa provozovny Kotlářská 45, 602 00 Brno („My" nebo „Prodávající") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva") uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách bonghemia.com.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde: bonghemia.com/zasady-ochrany-osobnich-udaju.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí e-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní e-shopu").

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem e-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. Některé definice

• Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
• Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.
• Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
• DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
• Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
• Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
• Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv.
• Vy jste osoba nakupující na Našem e-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.
• Zboží je vše, co můžete nakoupit na e-shopu.

2. Obecná ustanovení a poučení

• Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní e-shopu.
• Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
• Na našem e-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

3. Uzavření smlouvy

• Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
• Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
• K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na e-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
  • Informace o nakupovaném Zboží (na e-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku");
  • Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží;
  • Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
• V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby" Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami. Po stisku tlačítka budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
• Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
• Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě.
• V případě, že v rámci e-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
• V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
• V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
• V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole.

4. Uživatelský účet

• Na základě Vaší registrace v rámci e-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
• Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
• Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
• Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
• Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než 12 měsíců nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
• Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

• Cena je vždy uvedena v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
• Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
• Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
  • Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do 5 pracovních dnů od uzavření Smlouvy.
  • Kartou online. Platba probíhá přes platební bránu Pays, jejíž podmínky jsou dostupné na pays.cz. Celková cena je splatná ihned po provedení platby.
  • Dobírkou. Platba proběhne při doručení Zboží oproti jeho předání. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.
  • Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit Zboží při převzetí v Naší provozovně. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.
• Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též fyzicky přiložena ke Zboží a dostupná v Uživatelském účtu.
• Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.

6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

• Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 5 pracovních dnů způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
  • Osobní odběr na Naší provozovně;
  • Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna, Uloženka;
  • Doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, PPL CZ, DHL, Zásilkovna.
• Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
• Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky.
• Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
• V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 6.4, Nám vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.
• Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Tyto náklady jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu s platebními údaji.
• Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete.
• V případě, že Zboží nebylo v e-shopu uvedeno jako skladem, Vás budeme vždy informovat v případě mimořádného výpadku výroby Zboží nebo prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele.

7. Práva z vadného plnění

• Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží je Zboží bez vad, zejména pak, že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a kompatibilitě; je vhodné k účelu, pro který ho požadujete; je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití; a odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat.
• Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
• V případě, že bude mít Zboží vadu, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese Kotlářská 45, 602 00 Brno. Pro reklamaci můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.
• Má-li Zboží vadu, máte právo na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
• Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy; se vada projeví opakovaně; je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.
• Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
• V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
• Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
• V případě, že jste podnikatelé, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
• V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

8. Odstoupení od smlouvy

• K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek.
• V případě, že jste spotřebitel, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí.
• Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy). Můžete rovněž využít funkci odstoupení od Smlouvy online označenou tlačítkem „Vrátit produkty". Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek.
• Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
• V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 8.2 jste povinní Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením zboží k Nám. Vy máte nárok na vrácení Ceny za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
• V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
• My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat. V případě, že nakupujete zboží jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

9. Řešení sporů se spotřebiteli

• Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
• Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@bonghemia.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
• K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
• Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013.

10. Závěrečná ustanovení

• Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
• Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo v Uživatelském účtu.
• Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv. O změně Vás budeme informovat nejméně 14 dní před účinností této změny. Výpovědní doba činí 2 měsíce.
• V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
• Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
• Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky obdržíte e-mailem. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
• Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1. 7. 2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: JZVZ Connection s.r.o., Kotlářská 45, 602 00 Brno, e-mail: info@bonghemia.com

Uplatnění reklamace

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:                        Podpis:

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: JZVZ Connection s.r.o., Kotlářská 45, 602 00 Brno, e-mail: info@bonghemia.com

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Je-li kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti JZVZ Connection s.r.o. („Společnost") nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:                        Podpis: